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【台灣紫牛創業協會 Share 系列活動3】回歸初心,以用戶為出發點

March 31, 2016|台灣紫牛創業協會

台灣紫牛創業協會Share系列活動持續熱烈舉辦,吸引越來越多的互聯網同好參與,這次更擠爆了台北101-83F的雪豹科技辦公室,當APP的服務充斥市面,如何搶下消費者的眼球,提供更好的用戶體驗,是大家最關注的話題之一。

這次請到經歷多年雅虎、淘寶、騰訊使用者經驗設計,現職雪豹科技的資深使用者體驗設計師Ian Hung與我們分享全球下載第一的工具類應用程式Clean Master是如何運用設計方法獲取用戶的心。

在趨勢科技、大同公司、獵豹移動用戶體驗設計達9年實務經驗,現任台灣雪豹科技資深使用者體驗設計師Angela,也將和大家分享能為新創事業爭取更多時間的敏捷使用者研究,並且第一手揭露運用敏捷使用者研究的印度市場調研。

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使用者測試調查Ian表示雪豹科技以快速的版本迭代產生的用戶數據檢視使用者需求,在以下整個產品生命週期,在產品規劃/改版、設計到上線各節點上,確實將用戶需求都參與其中。除了數據的追蹤之外,最直接的方式是直接聆聽用戶需求。雪豹科技透過個人Interview和焦點小組訪談,找出用戶的使用習慣和意見,在訪談的過程中同步直播,主要邀請PM和RD收看,讓各職能的工作人員都能瞭解第一手的用戶意見,並可以在直播的過程中追加問題,高度參與整個過程。

2 (2)Brain Storming頭腦風爆

訪談結束後再透過Affinity Diagram(親和圖法)將相近的需求做歸類整理,並邀請各部門包含Designer、PM、RD、市場部的同事,一起進行Brain Storming。

以某次的2組焦點團體調研為例,共有11名使用者參與,得出了88條需求,Angela表示UX團隊會先依據主流用戶特性進行初步篩選和區分,整理出7項用戶特性,再邀請了20位同事共同參與腦爆。第一階段大家將7種用戶特性下,可能引發的需求發想成具體能實現的功能,盡情的發揮創意,每一張便利貼寫上一個功能,越多越好,共產出了159個創意。第二階段經由小便利貼將需求以「最有創造力」、「最有可行性」、「最吸睛」等做積分,再篩選出49個在可行和效果上都比較好的解決方案。最後則設定出以「可行性」為X軸和本次優化要達成的目標為Y軸的最後篩選,得出可以立即優先展開的方案,整個腦爆過程嚴控在1小時完成。

3 (2)6種實用的設計方法(Design Methods)

用戶的調研和意見收集和解讀之外。Ian也介紹了以下6種設計方法,讓雪豹的UX團隊每週為一個cycle的迭代週期下,還能作出有效的需求探索。6種方法包含了Emotional Design,Card Sorting,Keywords,Paper Prototype,Mood Board和Visual Exploration。前面提到的將用戶需求提煉成方案的腦爆就包括了2種的設計方法,以關鍵字定義出需求方向,將創意發散之後,再經由訂定的改善目標做信息架構整理,接著選出最後的定案。信息架構整理的好處是,能讓相關人員更了解產品的整體架構和整個產品的輪廓。

4 (2)返璞歸真-直接接觸元素

Emotional Design情感化設計,則是在主介面或其他功能頁上描繪出直覺但感性的圖案變化。例如配合節日和季節的圖案設計,能夠直接拉近和使用者的距離,直接牽動使用者的心情。另外,比較特別的是Paper Prototype紙質原型的實作方法,Angela補充道,這是源自Google Design Guideline的發想。這是一套目前最流行和寫得最詳細的設計規範,但只是看完Video,其實對Material Design上的概念還是一知半解、沒有感覺,因此召集了團隊,學習Google的發想過程,真的用紙進行實作,直接觀察紙是如何堆疊、陰影怎麼呈現出層級關係。整天沈浸於Digital工具的Designer,透過回歸真實的物質,讓Designer可以回歸自己也是使用者的立場,找出每個介面最自然的設計。

最後的兩種方式,Mood Board情緒板和Visual Exploration視覺風格探索,是以收集各種元素來激發更多的視覺探索,可以是數位化或動手用紙拼貼在白紙上,經過小組一起的元素蒐集,可以避免視覺設計師只是悶著頭做出主觀的畫面,而是透過暴露在多元但相關的元素下發掘更多的可能。同時也可以讓產品經理對於產品的視覺有更直覺的想像。聽完Ian和Angela的分享,可以知道使用者體驗涵蓋了使用者研究、交互設計、視覺設計、動效設計、美術設計、本地化等等跨領域學問。他們也分享了多種的方式,但其實都離不開「團隊合作」和「以人為本」的核心概念,當創業者或專家過於投入在自己的專業之中,其實常常遺忘了平日最直觀的感受,這時候將自己抽離、去接觸使用者、與他人合作,或許能得到意外的收穫。來與台灣紫牛創業協會的講者或各界高手交流也是一種貼近使用者的方式喔!

Share Cmux 20160322 from 台灣紫牛創業協會(Taiwan Techmakers Association)

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