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「移動互聯網大革命」:找到你的紫牛App

March 2, 2016|台灣紫牛創業協會

台灣紫牛創業協會所舉辦的「移動互聯網大革命」系列活動正式展開!這次分享的主題是「找到你的紫牛App」,請來獵豹移動的產品總監Mick Tsai為大家講解如何創造令人愛不釋手的App。我們特別將分享內容整理成文章,希望讓創業者在打造產品時「有跡可循」,不再瞎子摸象!

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Mick指出,用戶對於App的要求越來越高,更有許多競爭者爭相投入,導致市場成為一片紅海,創業者要如何找到下一支「紫牛」App?他向聽眾傳授了3個祕訣:

 

  • Just do it

作App一定要快,縮短獲得經驗值的時間,成長才會快!」Mick說,育成期的App每週至少應該發2個新的版本,這個做法能夠幫助創業團隊迅速掌握用戶的想法,據以改善產品。至於更新太快是否可能讓用戶反感Mick要新創團隊不用擔心,因為在育成期,最重要的應該是App合不合市場口味,而「快速更新」是最好的測試方法。做產品一定會犯錯,但如果能做到快速改版,所有錯都能在最短的時間內改正,而且因為每次變動不多,即使犯錯也只是小錯,「殺」不死人,反而能讓創業者知道該往哪邊走才是正確的道路。

Mick也建議新創團隊不要「憋大招」,耗費太多人力物力在開發一項新功能,因為一旦失敗就象徵這些心血全白費了,他舉Clean Master的「兩星期原則」為例,即所有要上架的功能都應該在兩周內開發完成,否則就必須拆解成更小的功能,以符合成本效益考量。此外,他也認為做出口碑比完美的演算法更為重要,如果人工分析更為快速,又能帶給用戶價值,那麼就應該先用人工分析,「先做出好口碑,再來關心效率」。

不過,Mick也認為B2C和B2B的產品仍有不同,B2B產品的更新週期或許可以拉長一點,大原則就是並非為更新而更新,而是要觀察用戶喜好並瞭解問題,再據以改進,否則沒有意義。

 

別瞎猜

那用戶的喜好要怎麼觀察?「數據」是Mick提出的解答。他提出一份「App孵化指標」,成熟度不同的App分別有幾項數據最為重要,團隊在測試期需要觀察產品的自然評價以及病毒行銷的成績,以確定這支App是市場能接受的,到了成長期則應注意自然安裝的用戶是否成長,行銷成功與否將會影響這個數字,而到了爆發期,主動開啟App的機率則成為關鍵,因為這個階段通常要開始嘗試商業模式,只有用戶主動開啟App,才能讓商業模式順利運行。

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另外有一項指標在三個時期都很重要,那就是「留存率」,也就是今天還在的用戶,到了明天有多少留下來,這項指標也說明了App是不是真的對用戶有價值。以獵豹公司內部創業的標準,一個新的App次日留存應達到60%,而7日留存應達到45%,才表示它有發展潛力。但Mick也提醒創業者不要落入「假性留存」的迷思中,如果用戶僅是留著App卻不主動開啟,就無法感受到App提供的價值,創業團隊也沒有機會獲利,這時候應該搭配觀察主動活躍這項數據,確保用戶會使用這支App。

至於留存為什麼作不上去?用戶究竟在哪裡流失的?獵豹會先觀察新用戶在6小時內的留存率,接著針對流失的用戶,分析他們的操作路徑,藉以判斷用戶卸載App的因素,這項做法就是流失分析,藉此弄清楚是App中的那個環節出錯,進而加以修正。

有時候,商業模式(如廣告)與留存率可能產生衝突,Mick建議創業團隊設立基點,確定可容忍的留存率最低值,再調整商業模式的呈現方式、頻率與時機等,將衝擊侷限在可控範圍內。

Mick談到,有一些方法能改善這些數據,例如,在設定文案時實行A/B testing,以確認用戶的認知及接受度,或是設定某些機制以提升用戶的成就感,都能讓他們更願意使用這款App,提升主動活躍以及留存的數據。

  • 與用戶做朋友

免費的App多如牛毛,如果不合用戶的口味,下載後兩三分鐘內就卸載,轉而尋找另一個App這種事非常有可能發生。新創團隊要如何讓用戶在最短的時間及路徑認識到App提供的價值?Mick建議可以請完全沒用過產品的人來測試,只要發現他在任何地方產生猶豫,大概那裡的設計就有問題。

認識用戶是必要的工作之一,不但要透過數據或留言來認識,更要認識真實的人!透過論壇、社群網站或任何手段與用戶交朋友,深入瞭解他們的好惡以及原因,才能感同身受地理解用戶心態,進而將這些感受運用在產品開發上。

面對負評,Mick要大家樂觀一點,把它看成改善產品的機會,尤其是針對產品缺點的負評一定要善加利用,不僅用來精進功能,更要謹慎地回應,讓他們瞭解團隊非常重視用戶意見。除了自己產品的負評之外,最好也觀察競爭對手的負評,甚至滲透這些不滿的用戶,把他們拉到自己的陣營,這些變心的用戶將成為最死忠的支持者。

看完Mick傳授的3項祕訣,你是不是對打造自己的「紫牛」App也躍躍欲試了呢?正如他的結論「好產品,是折騰出來的」,不論快速改版、數據分析或認識用戶都必須投注大量心力,雖然艱辛,但創業團隊非咬牙走下去不可。讓台灣紫牛創業協會成為你的後盾!我們將定期舉辦分享活動,邀請各界高手來講述他們的工作心得及創業歷程,這些寶貴的經驗將能幫助創業者站得更高,走得更遠。
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